宿舍椅子坏了，掏出手机拍个照上传APP，坐等维修师傅上门；对后勤服务很满意，打开微信点个赞；很想吃到家乡菜，学校食堂没有怎么办，登陆数字后勤服务大厅发条建议帖；今天的后勤服务很糟心，拨打“一号通”去投诉……
中国海洋大学作为驻鲁高校中率先进行后勤社会化改革的大学，在多年的探索与实践中，直面问题，勇于挑战，紧跟信息化、数字化趋势，形成了一条颇具特色的智慧后勤发展之路。
“杜师傅，学生宿舍南区有水管漏水，请你马上前去维修。”刚挂断后勤服务大厅打来的电话，手机微信又收到一条办公楼灯管报修的信息……对于在中国海洋大学工作了18年的校工杜广生来说，近两年来他就向陀螺一样忙的团团转，而这一切都是手机惹的“祸”。
为有效应对高校后勤社会化改革中出现的工作人员责任心不强、工作效率低下、“磨洋工”现象，自2012年以来，中国海洋大学主动顺应信息化趋势，走数字化发展之路，陆续推出了后勤服务一号通、数字后勤服务大厅、微观后勤（微信）、移动后勤（APP）等创新型举措，使学校的后勤服务工作不断跃上新台阶。
“3个校区，仅维修工作，供热、水、电、暧就各有3部电话，不仅师生搞不清应该打哪一个，就是后勤集团内部也容易出现派工混乱的现象。”提起改革之前的工作状态，中国海洋大学后勤集团总经理王哲强坦率地说。针对此，后勤集团开通了24小时服务热线——“后勤服务一号通”，把原来的十余部电话合并为一部，师生有需求只需一个电话就解决了。
结合师生工作学习中离不开网络的特点，中国海洋大学后勤集团设计开发了“数字后勤服务大厅”这一网上服务监督平台。师生只需鼠标轻轻一点，即可完成报修、投诉、建议等多项操作。张华同学洗衣服时，发现洗刷间的下水道堵了，就把这一情况发到了数字大厅上，1分钟后信息通过审核，3分钟后完成派工，18分钟后完工，20分钟后他接到了客服人员打来的回访电话，“你们的服务很好、太快了，我很满意。”面对回访，张华激动地表达着自己的心情。
“新媒体时代，微博、微信、APP盛行，在数字化的潮流中高校后勤工作只有抓住机遇，开展智能化服务，用数据说话，才不会落伍。”王哲强说，依托手机这一载体，后勤集团还开通了微信平台——微观后勤，设计开发了手机客户端——移动后勤，让广大师生对后勤服务、资讯、评价尽在“掌”握之中。
“我现在患上了手机依赖症，24小时不离身，它一刻钟不响，我就发慌，甚至想是不是手机坏了。”杜广生说，他爱上了每天手机响个不停、骑着电动车在校园里穿梭的生活，虽然辛苦，但是能为师生解决困难，通过自己的劳动赢得大家的认可和尊重很知足。“数字后勤服务大厅网站上，每个人的工作效率、任务量、满意度都时时更新，有据可查，年底评奖评优、绩效考核是要拿这些数据来说话的。”说话间，他的手机又响了。
节能环保是老少皆知的永恒话题，但在中国海洋大学教学楼值班室李大爷看来这4个字代表的却是沉甸甸的工作量。“以前，学生下了晚自习，我都要一间教室、一间教室的去关灯，一圈下来至少需要一个小时。现在装了照明节能控制系统，人走灯灭，真方便。”谈起高科技带来的便捷，李大爷直竖大拇指。
近年来，中国海洋大学响应教育部建设节约型校园的号召，创新工作思路，搭建起了数字化的校园能耗监控平台，珍惜每一滴水，节约每一度电，把这所具有90多年历史的学府打造成了绿色低碳大学。
今年入汛以来，山东旱情持续加剧。节约用水成为人们关注的焦点，当一些单位正在谋划着安装节水设备时，殊不知，中国海洋大学的校园给水计量管理系统、中水处理系统已经运行了多年。作为校园能耗监控平台的一部分，通过给水计量管理系统，既可以全面掌握校园用水现状，也可以对某一特定区域用水状况进行数据分析，还可时时监控供水管网，杜绝跑、冒、滴、漏现象。“我们还把生活区和办公区的生活废水回收起来，通过中水处理系统加以处理，再用于厕所冲洗、园林灌溉，一年可节约10万方水。”中国海洋大学后勤集团动力服务中心副主任高世江说。
“除了节水、节电，我们还节暖。”中国海洋大学后勤集团动力服务中心副主任龙立明说，“通过热力监控管理系统，我们在监控室就可以随时掌握各换热站、建筑物的运行数据，通过数据分析、温度曲线比较，对学校的供热实行分时分温分区控制。办公区上班时间供暖，下班时间低温运行，学生宿舍区，教学期间连续供暖，寒假期间低温运行，一个供暖季下来，可节约200多万元。”
近年来，通过搭建数字化的校园能耗监控平台，中国海洋大学不仅节约了能源，增强了师生的环保意识，还获得了诸如“全国高校节能工作先进单位”、“全国高等学校节约型校园建设示范院校”、“山东省高校后勤系统节能减排先进单位”等多项荣誉。
民以食为天，大学食堂向来是学生“吐槽”的热点，中国海洋大学也不例外。在该校一年一度的“真情·责任·发展”师生座谈会上，饮食的问题经常被同学们提及，作为后勤集团负责人的王哲强每当参加这个会就有压力，近年来他却轻松了许多。
“信息不畅，缺乏有效的沟通渠道，一次座谈会不可能解决所有问题。”王哲强说，“自数字后勤服务大厅开通以来，已收到了上千条关于改进饮食工作的意见和建议，既做到了让师生满意，也有助于改进和提升我们的工作。”现在再参加座谈会，关于饮食的问题同学们很少提了。
“饭菜好不好，师生说了算。”中国海洋大学后勤集团饮食服务中心主任李永贵说，目前全新的餐饮服务监督平台已经设计完成，暑假期间正在进行紧张忙碌的调试，下学期就会与师生见面。“在新平台上，针对饭菜的品种、味道、价格、份量、卫生，以及工作人员的服务都可以打分，时时更新，好与坏一目了然。”
“餐饮服务监督平台不是终点，下一步我们还将陆续推出校园环卫监督平台、车辆智能管理平台、学生社区服务监督管理平台等多个平台……”王哲强表示，作为驻鲁高校中率先进行后勤社会化改革的大学，16年来，中国海洋大学也是“摸着石头过河”，面对当下如火如荼的信息化、数字化、智能化趋势，唯有顺应潮流，主动求变，走科技后勤、智慧后勤之路，才有可能抢占发展先机，赢得师生认可、学校满意，实现高校后勤“三服务两育人”的工作宗旨。
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