RBL监控和移除处理

监控用户IP是否被列入RBL，并帮助客户提交相关信息，申请移除。系统定时检查客户的IP是否在某些主要的RBL列表中，若被列入了RBL,系统主动发信通知管理员。

反垃圾算分服务

针对邮件类型，提供个性化的反垃圾算分服务。经过算分后，能获取到某一企业内邮件的特征，从而调整判断规则的分值，有效地解决邮件误判和漏判的问题。

指纹特征过滤

从分散在邮件的各个部分提取内容，特别针对穿插繁简体字、同音字的垃圾邮件进行特定的分析过滤，对付内容随机变化的中文垃圾邮件。

短链接邮件过滤

将超短链接还原成长链接，并精准、高效过滤此类垃圾邮件。

图片垃圾邮件过滤

通过计算图片的特征值、IP信誉值等数据权重，判定图片的可信度，有效抵御图片垃圾邮件的攻击。

人工智能算法

采用人工+智能的服务模式，配属24小时反垃圾专家团队，同时结合SVM及神经网络算法让CAC反垃圾云更加智能。

支持海量IP数据库

每天亿级邮件样本信息及垃圾邮件样本供更新，完善成熟的拥有千万级发信人IP信誉库，提高垃圾邮件发件人的快速判别策略。

服务响应时间

对邮件系统使用相关问题的咨询，邮件系统运行正常，部分甲方用户邮件收发出现偶然性错误以及邮件系统运行异常，部分甲方用户邮件收发持续异常的服务处理响应时间不高于4小时；

电子邮件系统瘫痪，全部服务不可用，所有甲方用户无法收发邮件的服务处理响应时间不高于1小时。

在必须的情况下，乙方的技术支持工程师进行现场支持服务。乙方根据实际情况判断是否需要现场服务，如需现场服务，经双方协商确定后，乙方可提供相应的现场支持服务，在客户现场离驻点40公里内，乙方工程师在24小时内到达现场，其它地区需另外商定时间。

服务支持方式

服务支持方式有两种，一是远程服务支持，二是现场服务支持。

VIP服务项目

实施类服务：包括邮件系统功能部署、Bug Fix、程序补丁和文档更新、许可证更新、系统扩容指导、协助系统扩容、小版本升级、AD认证和同步、API接口集成、邮件系统功能部署、双机热备部署协助等。

运维类服务：包括产品功能配置处理、邮件故障修复、批量删除服务、系统磁盘空间清理、客户端问题排查、web页面问题排查、系统性能问题排查、收发信问题排查、其他问题排查、系统巡检及巡检报告、数据迁移专家分析、系统升级可行性分析(小版本)、新增增值产品评估等。

安全类服务：包括安全漏洞更新修复提醒、重大安全事件提醒、RBL移除服务、滥发垃圾邮件、弱密码问题、异常登录排查、邮件诈骗、系统漏洞处理等。

关怀类服务包括产品培训、大客户管理、售前转售后提醒、系统补丁提醒、版本升级提醒、到期续费服务提醒等。

知识类服务：包括产品资料提供和在线知识库等。