为进一步强化窗口服务意识，规范部门内部管理，深化部门人员作风建设，不断提升师生对财务工作的满意度，现就财务处窗口服务工作向全院师生作如下承诺：

一、实行首问（接）负责制。对于到财务窗口办理业务的，第一个接受咨询或受理办件的工作人员即为首问(接)责任人。所受理事项，属于首问(接)责任人岗位职责范围的，只要符合有关法律和政策规定，应当及时办理；不属于自己岗位职责范围的，应当主动联系告知相关责任人，并做好跟进服务。

二、设立服务“AB”角制度。根据现行岗位设置，当经办人A不在岗时，由经办人B负责办理相关业务，窗口人员事后做好必要交接工作（具体岗位详见附件）。

三、外单位汇给学院（含部门）的款项信息，财务科将在下周的第一个工作日电话通知相关经办人或部门内勤。责任人：孙茜。

四、通过银行转账、公务卡办理报销业务的，在相关手续完备的情况下，财务处承诺在收到报销单据3个工作日内完成申请和提交，财政一般在1-2个工作日内完成付款。因特殊情况发生延期或退款的，财务处将及时告知经办部门或经办人员。责任人：夏永发、刘颖。

五、师生办理和咨询财务报销或其他业务的，如遇手续不全或单据不符等情况，具体接办人员应当全面细致审核，并一次性告知所需完善事项，耐心做好解释说明工作。责任人：财务处相关同志。

六、设立财务人员去向告知牌，将全处人员当日去向予以公开，便于工作联系和业务办理。责任人：财务处全体同志。

七、通过财务处网页、业务办理告知单以及服务手册等方式，将财务工作流程、业务办理程序以及具体业务办理要求予以公开，便于经办人员学习了解。责任人：财务处刘蓉、梅奕。

上述承诺请全院师生监督执行，监督电话：52888966

附件：

财务岗位AB 角

无现金报销出纳岗：

A—刘 颖18260103654

B—孙 茜13951688068 程银霞13913931573

银行出纳岗：

A—夏永发13915923208

B—张 骞18362921813

工资岗：

A—沈倩云15151811099

B—夏永发13915923208 刘蓉15005159928

收费、公积金岗：

A—董兹春13951883996 孙 茜13951688068

B—刘 蓉15005159928 杨桂萍13770765211

基建、基金会岗：

A—杨桂萍13770765211

B—刘 蓉15005159928

工会经费岗：

A—董兹春13951883996

B—刘 蓉15005159928

审核岗:

A—刘 蓉15005159928

B—戴建青13815855122 张庆余13951608056

预算计划岗：

A—梅 奕13951798617

B—张庆余13951608056

内勤岗：

A—沈倩云15151811099

B—梅 奕13951798617